Kun kuuntelin Rovaniemi Design Weekin Muotoilu haastettu –seminaarissa Suomen Muototoimiston toimitusjohtajan Eero Miettisen vastauksia Lappset Groupin markkinointijohtaja Hannu Ylinenpään heittämiin muotoiluhaasteisiin, tuli mieleeni, että jos sanan muotoilu tilalle olisi vaihtanut sanan viestintä, olisivat vastaukset olleet lähes yhtä paikkansa pitäviä.
Yrityskulttuurista
Miten sisäistää toimeksiantajan yrityskulttuuri, jotta viestinnän onnistumiselle olisi edellytyksiä? Aivan yhtä tärkeää kuin viestinnän toteuttajan, olipa sitten kyse markkinointiviestinnästä tai kääntämisestä, on perehtyä asiakkaansa yrityskulttuuriin, on se, että asiakasyrityksessä ymmärretään, kuinka tärkeä on ottaa ja pitää viestinnän toteuttaja sisällä yrityksessä ja auttaa häntä näin sisäistämään yrityksen syvin olemus arvoista alkaen.
Kulttuurieroista
Entä miten varmistamme, että kulttuuri- ja markkinaerot hallitaan? Viestinnän onnistumisen kannalta on äärimmäisen tärkeää kohderyhmän ymmärtäminen. Pelkällä hyvällä kielitaidolla ei pärjää, vaan on opittava ymmärtämään myös kohderyhmän kulttuuria. Siksi en suosittele käännättämään matkailuesitettä naapurin pojalla, joka on opiskellut lukiossa saksaa, vaan teettämään työ ammattilaisella ja maksamaan siitä asianmukainen korvaus. Halpa opiskelijatyö ei saata tulla vain kalliimmaksi vaan vaikuttaa myös yrityskuvaan.
Viestinnän merkityksestä
Mitenkäs yrityksen ylin johto saadaan ymmärtään viestinnän merkitys? Itse asiassa viestinnän merkitys on alettu viime vuosina ymmärtämään yhä paremmin. Ainakin sitä näkee kirjattuna toimintasuunnitelmiin, toimintakertomuksiin ja strategioihin. Käytäntöön viemiseen – kuten viestinnästä vastaavan henkilön mukaan ottamiseen johtoryhmätyöskentelyyn tai internetin tarjoamien mahdollisuuksien hyödyntämiseen - voitaisiin toki satsata huomattavasti enemmän.
Viestintäinvestointien tuloksellisuutta pidetään usein myös vaikeana asiana mitata. Viestinnän mittaamiseen on kuitenkin olemassa lukuisia laadullisia ja määrällisiä keinoja, joista monet ovat jopa täysin ilmaisia, kuten Google Analyticsin hyödyntäminen nettisivujen kävijämäärien seurannassa.
Verkostoitumisesta
Kuinkas sitä sitten uskaltaa tulla ulos omalta hiekkalaatikolta? Entä jos ei löydykään yhteistä kieltä? Viestintäammattilaisen tärkein tehtävä on hahmottaa kokonaisuus, viestintäongelma. Kenelle viesti lähetetään ja miksi? Kuinka vastaanottajan halutaan reagoivan? Tärkeä viestijän taito on myös hallita lukuisia eri viestintäkanavia, sillä kaikkia potentiaalisia kohderyhmiä ei välttämättä tavoita saman kanavan kautta. Siinä missä toisen lukee aamukahvillaan päivän lehden kannesta kanteen, toinen hakee saman informaation tietokoneen päätteltä, ellei ole ehtinyt lukea sitä jo kännykästään ja kommentoida asiaa sosiaalisessa mediassa. Mitä laajemman paletin viestinnän välineitä hallitsee, sitä suuremmalla todennäköisyydellä myös menestyy.
Verkostoituminen on myös onnistuneen viestinnän avainsana. Viestinnän osaamiskenttä on niin laaja, että kaikkea ei tarvitse eikä edes voi hallita itse. Verkostoitumalla sanomansa saa maailmalle tehokkaammin.
Hyvin muotoiltu viesti on kuin mukava tuoli, se on tarkoituksenmukainen, houkutteleva ja käyttäjäystävällinen. Huonosti muotoiltu viesti ärsyttää ja lisää stressiä. Sen jättää huomiotta tai sille tarjoaa delete-näppäintä. Kukapa huonolla tuolillakaan haluaisi istua.
Tuija Kauppinen
Kirjoittaja on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn sekä Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelman viestintäpäällikkö, joka pääsee tehtävässään hyödyntämään niin elämystalouden, palvelumuotoilun kuin sähköisen liiketoiminnan oppeja ja osaajaverkostoa.